Envio e devoluções
Política de envios
Para que países enviam os vossos produtos?
- União Europeia: Enviamos para todos os países da UEcom impostos incluídosno preço final.
- Ilhas Canárias: Enviamos para as Ilhas Canárias; as encomendas estãoisentas de impostos no momento da compra. Podem ser aplicadosimpostos de importação e direitos aduaneirosapós a entrega, de acordo com os regulamentos locais.
- Reino Unido: Enviamospara o Reino Unido.Todas as encomendas são enviadas em regime DDP (Delivered Duty Paid), o que significa que todos os direitos aduaneiros e impostos de importação estão incluídos,sem custos adicionais à chegada.
- Suíça e Andorra: Também enviamos para a Suíça e Andorra.As encomendas estão isentas de impostos no momento da compra, podendo ser aplicados impostos de importação e direitos aduaneiros após a entrega pelas autoridades aduaneiras locais.
A principal alteração consiste em destacar o Reino Unido num ponto separado para comunicar claramente a vantagem do DDP, enquanto a Suíça e Andorra mantêm a isenção de responsabilidade existente.
Quanto tempo demora a receber a minha encomenda?
A sua encomenda será cuidadosamente preparada e expedida do nosso armazém no prazo de 1-2 dias. O tempo de chegada pode variar consoante a situação da transportadora. Se residir na Península Ibérica, a encomenda chega normalmente num prazo de 1-2 dias úteis após a expedição. Para residentes em países da União Europeia que não sejam Espanha (peninsular) ou Portugal, a encomenda pode demorar até 5 dias úteis a chegar após a expedição.
Se um produto estiver esgotado mas aparecer no sítio Web, como posso saber quando estará novamente disponível?
Pode inscrever-se no nosso "alerta de reposição de stock" disponível nas páginas dos produtos.
Em alternativa, contacte-nos através do endereçoinfo@ecofiltroeurope.com e também o informaremos assim que o produto voltar a estar disponível.
O que devo fazer se não tiver recebido a minha encomenda?
Se ainda não recebeu a sua encomenda, contacte-nos por e-mail parainfo@ecofiltroeurope.com
Política de devoluções
O que devo fazer se receber um produto errado ou um produto em mau estado?
Se receber um produto errado ou em mau estado, entre em contacto connosco através do formulário de contacto ou enviando um e-mail parainfo@ecofiltroeurope.com. Após verificação do estado do produto através de fotografias, Ecofiltro Europe a devolução, a nosso custo, e enviará a peça de substituição.
O que devo fazer se o produto não corresponder às minhas expectativas e pretender devolvê-lo?
Se o produto não corresponder às expectativas e pretender devolvê-lo, contacte-nos para explicar o motivo da devolução. Dispõe de 14 dias a contar da data de receção para nos devolver o produto. O utilizador será responsável pelos custos de envio da devolução. Não aceitamos devoluções do filtro de argila se o saco em que está acondicionado tiver sido aberto ou se tiver sido deitada água no filtro.
As devoluções por mudança de ideias, as devoluções sem motivo específico ou as devoluções por motivos pessoais implicam um custo que cobre as despesas de envio, que depende do número de embalagens, do tamanho e do peso da devolução. Este custo será deduzido do montante total do reembolso.
Em que condições tenho de devolver o produto?
O produto deve ser devolvido na sua embalagem original e nas mesmas condições em que foi recebido. Não podemos aceitar devoluções de produtos usados, partidos ou não embalados.
Quantos dias tenho para devolver o meu produto?
Dispõe de um prazo máximo de 14 dias a contar da data de receção do produto para efetuar uma devolução.
Posso devolver apenas uma parte da minha encomenda?
Sim, pode devolver uma parte da sua encomenda, desde que o produto (ou parte) que está a devolver esteja na sua embalagem original e em perfeitas condições.
Como funcionam os reembolsos?
Os reembolsos serão processados assim que os artigos chegarem ao nosso armazém e passarem a verificação de controlo de qualidade. O reembolso da transação será notificado por correio eletrónico ou mensagem de texto. Recordamos que, por razões estritas de saúde e higiene, uma vez aberto o selo do filtro e/ou utilizada a unidade de filtragem, não é possível aceitar uma devolução ou processar um reembolso. No caso de devoluções voluntárias ou injustificadas, os custos de transporte da devolução serão deduzidos do reembolso total.
Quanto tempo é necessário para recuperar o montante?
O reembolso da sua encomenda será processado no prazo de 14 dias após a receção.
O que devo fazer se o sabor da água não for o esperado?
Embora compreendamos que as preferências de gosto podem variar, não podemos aceitar devoluções baseadas apenas no gosto subjetivo da água.