Envio e devoluções
Política de envios
Para que países enviam os vossos produtos?
União Europeia: Enviamos para todos os países da UE. Os impostos aplicáveis estão incluídos no preço final apresentado no momento do pagamento.
Ilhas Canárias: As encomendas estão isentas de impostos no momento da finalização da compra. Podem aplicar-se impostos de importação e direitos aduaneiros após a entrega, de acordo com a regulamentação local.
Reino Unido: As encomendas são enviadas em regime DDP (Delivered Duty Paid), pelo que os direitos aduaneiros e os impostos de importação estão incluídos, não devendo ser cobrados quaisquer encargos adicionais à chegada.
Suíça e Andorra: As encomendas estão isentas de impostos no momento da finalização da compra. Podem aplicar-se impostos de importação e direitos aduaneiros locais após a entrega.
Quanto tempo demora a receber a minha encomenda?
A sua encomenda será cuidadosamente preparada e expedida do nosso armazém no prazo de 1-2 dias. O tempo de chegada pode variar consoante a situação da transportadora. Se residir na Península Ibérica, a encomenda chega normalmente num prazo de 1-2 dias úteis após a expedição. Para residentes em países da União Europeia que não sejam Espanha (peninsular) ou Portugal, a encomenda pode demorar até 5 dias úteis a chegar após a expedição.
Se um produto estiver esgotado mas aparecer no sítio Web, como posso saber quando estará novamente disponível?
Pode inscrever-se no nosso "alerta de reposição de stock" disponível nas páginas dos produtos.
Em alternativa, contacte-nos através do endereçoinfo@ecofiltroeurope.com e também o informaremos assim que o produto voltar a estar disponível.
O que devo fazer se não tiver recebido a minha encomenda?
Se ainda não recebeu a sua encomenda, contacte-nos por e-mail parainfo@ecofiltroeurope.com
Política de devoluções
E se o meu produto estiver com defeito, danificado ou for o produto errado?
Se receber um produto com defeito, danificado ou diferente do que encomendou, contacte-nos através do endereço info@ecofiltroeurope.com e inclua os detalhes da sua encomenda e, sempre que possível, fotografias. Ecofiltro Europe A [empresa] cobrirá os custos de envio da devolução e providenciará a solução adequada, nos termos da legislação aplicável.
Posso desistir da minha compra online?
Se o produto não corresponder às suas expectativas e pretender devolvê-lo, contacte-nos para explicar o motivo da devolução. Dispõe de 14 dias a contar da data de receção para nos devolver o produto. Tenha em atenção que os custos de envio da devolução serão da sua responsabilidade. Não aceitaremos devoluções da unidade de filtragem de argila se o saco em que está embalada tiver sido aberto ou se tiver sido vertida água na unidade de filtragem. Pode rescindir uma compra online no prazo de 14 dias após a receção da encomenda sem indicar motivo, desde que os produtos cumpram as condições de devolução. Notifique-nos através do endereço info@ecofiltroeurope.com dentro desse prazo. No caso de uma rescisão voluntária, os custos diretos de envio da devolução ficam a seu cargo.
As devoluções por mudança de ideias, as devoluções sem motivo específico ou as devoluções por motivos pessoais implicam um custo que cobre as despesas de envio, que depende do número de embalagens, do tamanho e do peso da devolução. Este custo será deduzido do montante total do reembolso.
Em que condições posso devolver um produto?
Os artigos devem ser devolvidos completos, sem sinais de utilização e em condições que permitam a sua revenda. A simples abertura da embalagem de envio externa não impede a devolução. No entanto, uma unidade de filtragem selada não pode ser devolvida depois de o selo ter sido aberto ou de a unidade ter sido utilizada, por razões de higiene e proteção da saúde, uma vez que não pode ser revendida.
Até quando posso desistir da minha compra?
Tem um prazo máximo de 14 dias a contar da data de receção do produto para nos informar de que pretende exercer o direito de rescisão. Deverá fazê-lo no prazo de 14 dias a contar da data de receção da encomenda. Nessa altura, fornecer-lhe-emos as instruções para a devolução.
Posso devolver apenas uma parte da minha encomenda?
Sim. Pode devolver parte de uma encomenda, desde que cada artigo devolvido cumpra as condições de devolução aplicáveis. Contacte-nos através do endereço info@ecofiltroeurope.com antes de o enviar de volta.
Como funcionam os reembolsos?
Para que a devolução seja válida, o reembolso será efetuado através do método de pagamento original. Ecofiltro Europe Podemos reter o reembolso até que o produto devolvido tenha sido recebido ou até que forneça prova de que foi enviado, consoante o que ocorrer primeiro.
Quanto tempo demora a receber o meu reembolso?
Para que a rescisão seja válida, o reembolso será processado no prazo de 14 dias após nos ter informado da sua decisão de rescindir o contrato. Podemos reter o reembolso até recebermos o produto devolvido ou até que nos forneça um comprovativo de envio.
E se eu tiver direito a uma reclamação ao abrigo da garantia legal?
Uma reclamação ao abrigo da garantia legal é diferente de uma devolução voluntária. Contacte-nos através do endereço info@ecofiltroeurope.com, apresentando o comprovativo de compra e os detalhes do problema. Ecofiltro Europe Cobriremos os custos de envio necessários e providenciaremos a solução exigida pela legislação do consumidor aplicável.