Política de reembolso
Devoluções e direito de rescisão
Se for um consumidor, pode rescindir uma compra online no prazo de 14 dias consecutivos a contar da data em que o senhor, ou um terceiro por si designado que não seja a transportadora, receber a encomenda. Não é necessário indicar o motivo, desde que o produto cumpra as condições de devolução descritas abaixo.
Para exercer o seu direito de rescisão, notifique-nos Ecofiltro Europe no prazo de 14 dias, enviando um e-mail para info@ecofiltroeurope.com ou utilizando o formulário de pedido de rescisão disponível no nosso site. Por favor, inclua o número da sua encomenda e uma declaração clara de que pretende rescindir a compra.
1. Desistência voluntária no prazo de 14 dias
Após nos ter notificado, devolva o produto sem demora injustificada e de acordo com as instruções de devolução que fornecemos. Os produtos devem estar completos e ser devolvidos no mesmo estado em que foram recebidos, com todos os acessórios e, sempre que razoavelmente possível, na embalagem original.
A abertura da caixa de envio externa não impede, por si só, a devolução.
No caso de uma rescisão voluntária, o cliente é responsável pelos custos diretos da devolução do produto.
2. Unidades de filtragem seladas: exceção relativa à higiene e à proteção da saúde
As unidades de filtragem são fornecidas em embalagens de proteção seladas. Se o selo da unidade de filtragem tiver sido aberto ou se a unidade de filtragem tiver sido utilizada, não poderá ser devolvida por motivos de higiene e proteção da saúde, uma vez que não pode ser revendida.
Esta restrição diz respeito à própria unidade de filtragem selada, e não à caixa de transporte externa. Não afeta reclamações relacionadas com um produto com defeito ou danificado, um produto incorreto ou os seus direitos de garantia previstos na lei.
3. Produtos com defeito ou danificados
Se um produto chegar com defeito ou danificado, contacte-nos através do endereço info@ecofiltroeurope.com e forneça os detalhes da sua encomenda, bem como fotografias que mostrem o problema. Assim que o problema for verificado, Ecofiltro Europe providenciaremos ou reembolsaremos os custos de envio da devolução e tomaremos as medidas adequadas.
4. Recebimento de um produto errado
Se receber um produto diferente do que encomendou, contacte-nos através do endereço info@ecofiltroeurope.com. Ecofiltro Europe A gente vai cobrir os custos de envio da devolução e providenciar a substituição ou o reembolso adequado.
5. Reclamações ao abrigo da garantia legal
Os pedidos de garantia legal são distintos do direito de rescisão. Se um produto não estiver em conformidade com o contrato ou apresentar uma avaria abrangida pela garantia, contacte-nos indicando os detalhes da sua encomenda e uma descrição do problema. Os seus direitos legais de consumidor permanecem inalterados e Ecofiltro Europe cobriremos os custos de envio de devolução no caso de uma reclamação de garantia legal válida.
Reembolsos na sequência de um cancelamento válido
Para que a rescisão seja válida, Ecofiltro Europe reembolsaremos os pagamentos devidos no prazo de 14 dias a contar da data em que nos informar da sua decisão de rescisão. Podemos reter o reembolso até termos recebido o produto devolvido ou até que nos forneça prova de que este foi enviado, consoante o que ocorrer primeiro.
O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na transação original, salvo acordo expresso em contrário. Se for o caso, os custos de envio adicionais decorrentes de um método de envio escolhido pelo cliente que seja mais caro do que o nosso método de envio padrão mais económico não são reembolsáveis.
Como entrar em contacto connosco
E-mail: info@ecofiltroeurope.com